深圳邀约车展销售环节注意事项都会有哪些?
1、形象:约会时的精心妆扮,饱满的精神,高昂的士气
2、微笑15度鞠躬
3、主动:眼睛、双手、身体、声音、面部表情去接近你的客户
4、客户关注的是自己:多用“您”,不说我、你,使用昵称!(每人准备一个)
5、邀约时注意:给客户多个选择:您是2号过来还是3号过来?
6、客户犹豫问价: 客户问:“这车多少钱?”绝对不允许正面回答 :请问--- 四板斧话术: 您以前看过XX车吗?(确认客户是否以前曾经了解价格、产品的情况) 您打算什么时间购买?今天定车吗?(初步确认客户级别,但不能完全相信) 您大概想买个什么价位的车?(确认客户预算,准备进行车型推荐) 您还看中其它什么车型了或您在跟什么车型作对比?”(确认竞争对手,准备竞品话术)
7、不断询问客户需求:主导销售。用销售顾问理性引导客户的感性 您预算是多少?您是否需要商量后才能确定? 您了解这款车吗?
8、要谈价先拿出订单坐下谈,,填好所有信息以后再议价:订单就是照妖镜,意向强不强一试就现形 该说不时一定要坚决说“不”, 标准制胜:树立选车标准,留下联系方式请他离开
9、“您今天定车吗?”反复问,重复问。每回答完客户一次敏感性提问,必须问。 “您确定您不用再商量了?” “您是准备刷卡还是付现金? “真的真的真的不能再降了”至少说三遍以后才可以请示销售经理,可不可以再优惠?
10、当天未成交客户回访:1、社会认同法 2、短缺法 3、利益诱导法